今年“双11”期间，学院“双11”菜鸟优+电商客服项目顺利开展，2015级与2016级阿里特色班37名学员十几天日夜奋战，共计工作时长968小时，服务客户人数18736名，为客户解决了数万包裹的物流问题，满意度达到90%以上。

通过此次电商客服项目的开展，学院阿里特色班学生在实战中深入了解电商物流知识，锻炼了客户管理与服务技能，提高了人际交流与沟通能力，积累了宝贵的实践经验。

学院学生因出色表现引起阿里巴巴总部高度重视，学生们均获得“阿里巴巴官方认证的菜鸟联盟优+客服服务能力证书”，同时也为学院获得“阿里巴巴菜鸟云客服实训基地”授牌，成为阿里巴巴菜鸟云客服重点培养对象，使学院的知名度与美誉度实现全面提升。（来源：经济管理系 撰稿：唐伟莉 审核：邹爱琴 责编：刘宗俊）